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Devolução

Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada.

Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá falar connosco através do email: anaturaessencial@gmail.com, especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver. Assim que o(s) artigo(s) forem rececionados, é verificada a conformidade dos mesmos e emitido um vale com o crédito correspondente para usar na encomenda seguinte.

O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.

Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas.

O(s) artigo(s) deverão ser enviados para o seguinte destinatário e morada:

Marta Silva

Rua Antero de Quental nº 48 3º B Colinas do Cruzeiro 2675-690 Odivelas

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.

Também não será aceite a devolução de produtos que tenham uma data de validade inferior a um mês.

Os encargos inerentes a devoluções (nomeadamente portes) são da total responsabilidade do cliente, não sendo o seu valor reembolsável seja a que titulo for.

 

Trocas

O cliente deverá proceder à devolução do(s) artigos, solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra.

 

Tempo de expedição:

As encomendas são expedidas por ordem de pagamento, sendo por norma entre 1 a 2 dias úteis (para produtos em stock) e até 7 dias úteis (para produtos específicos como óleos vegetais 1L e difusores).

Em datas festivas (Natal, Páscoa, etc.), o tempo de expedição poderá ser superior.

 

Tempo de entrega após expedição:

1 a 2 dias úteis para Portugal Continental

5 dias úteis para Europa

 

O custo associado aos portes de envio de encomendas com peso ou peso volumétrico elevado (superior a 2 kg) é calculado em função do peso total do mesmo sendo 3,99€ o valor base.